Perguntas Frequentes

É bem simples! Basta ir na página do produto que você deseja adquirir, escolher o modelo e a quantidade e clicar em Adicionar ao Carrinho.

Você será redirecionado para o seu carrinho de compras onde pode Finalizar o Pedido para inserir as informações de endereço e pagamento.

Mas caso ainda esteja com dúvidas! Não ser preocupe, preparamos um vídeo especialmente para você com o passo a passo.

Assista o vídeo "Como Comprar" ou CLIQUE AQUI

Qualquer alteração no pedido tem que ser feita antes de efetuar o pagamento.

Após o pagamento ser confirmado, não conseguimos garantir nenhum tipo de alteração no seu pedido.

Para cancelar ou alterar o seu pedido, nos envie um e-mail para atendimento@dabello7.com o mais rápido possível para tentarmos resgatar o seu pedido e fazer o cancelamento ou a alteração. Mas conforme mencionado anteriormente, NÃO garantimos.

Pois uma vez que o pagamento for confirmado, o seu pedido já estará em fase de processamento e não conseguiremos fazer nenhum tipo de alteração ou cancelamento.

Pedidos em trânsito NÃO podem ser cancelados. Uma vez que o seu pedido já tiver sido postado, aguarde até que ele chegue para então solicitar a devolução do pedido. Dentro do prazo de 7 dias corridos após a chegada do produto.

É de extrema importância que você confira se o seu endereço está correto antes de finalizar a sua compra, para evitar constrangimentos. Mas caso você precise alterar o endereço, entre em contato conosco em até 24h após o pagamento para que possamos TENTAR te ajudar!

Envie um e-mail para atendimento@dabello7.com com o novo endereço e nos informe que se trata de uma alteração urgente.

ATENÇÃO: Na tentativa de diminuir o prazo de entrega e fazer com que o seu produto chegue o mais rápido possível até você, assim que confirmamos o pagamento do seu pedido, enviamos o mesmo para o sistema da fábrica para ser separado e enviado, por isso NÃO garantimos que a atualização do seu endereço será feita com sucesso. Pedidos em fase de processamento, não podem ser modificados.

Cada compra gera uma cobrança na fatura de seu cartão, em nome de DaBello7 (nossa loja).

Esta cobrança aparecerá na fatura de seu cartão de crédito como "PB*dabello7". Dessa forma, caso você tenha feito mais de uma compra, elas aparecerão separadamente em sua fatura.

Qualquer dúvida, por favor envie um email para atendimento@dabello7.com que teremos a imensa satisfação em te ajudar, tirando suas dúvidas.

Após a solicitação de cancelamento, começa a contar o prazo de 10 dias úteis para aprovação da devolução dos valores, que acontece depois do recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Transferência ou Cartão de Débito: A restituição será efetuada por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular.

Caso não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma ordem de pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, basta apresentar um documento oficial com foto.

Enviamos sim, para todo o Brasil!

Nossos produtos são enviados diretamente da fábrica. Temos fornecedores em vários países do mundo.

Geralmente os produtos chegam entre 4 a 6 semanas após a postagem do produto. Em casos raros pode levar até 3 meses (no máximo).

O prazo de 3 meses é raro, mas pode ser considerado, devido aos inconvenientes que podem ocorrer durante o processo de transporte (Correios), assim como extravio, perda ou roubo da mercadoria, ou até mesmo a falta de atualização devida do código de rastreamento no sistema. Infelizmente não temos controle sob tais situações, porém fique tranquilo(a) que a sua mercadoria chegará até você.

Atenção: Trabalhamos com entrega 100% garantida, se dentro do prazo estabelecido (3 meses) você não receber o seu produto, devolvemos o seu dinheiro.

Todos os nossos envios estão isentos da nova taxa de despacho postal.

Sim! Todos os envios são totalmente rastreados e assegurados.

Você receberá atualizações via e-mail/Whatsapp/SMS para acompanhar todo o trajeto.

Caso o Código de Rastreamento do seu produto não seja atualizado no sistema, pedimos que aguarde, pois infelizmente em alguns casos os Correios não fazem a atualização devida e algumas fases do processo são puladas. Mas fique tranquilo que o seu produto estará a caminho.

Em casos de perda, roubo ou extravio, nós ofereceremos uma solução prontamente!

Assim que enviarmos o seu produto, você receberá o código de rastreamento do seu pedido.

Com esse código, você conseguirá acompanhar o envio no site dos Correios ou até mesmo em nosso site.

Basta ir na página de entrada do site > clique em Acompanhe seu Pedido > digite o código de rastreamento > clique ENTER e pronto!

O seu código foi enviado corretamente, porém pode levar alguns dias até que as informações sobre os envios recentes sejam inseridas no sistema dos Correios.

Por isso, pedimos que tente rastrear de novo em breve. Caso não consiga rastrear em até 15 dias, entre em contato com nossa equipe de atendimento e iremos providenciar uma solução!

Pode levar um certo tempo até que o rastreamento seja atualizado ao chegar no Brasil. Isso é completamente normal pois os Correios geralmente realizam a atualização após a liberação do pedido na alfândega.

Caso o Código de Rastreamento do seu produto não seja atualizado no sistema, pedimos que aguarde, pois infelizmente em alguns casos os Correios não fazem a atualização devida e algumas fases do processo são puladas. Mas fique tranquilo que o seu produto estará a caminho.

Mas se já tiver 60 dias e continuar sem atualização, por favor, entre em contato conosco para que a nossa equipe de logística possa verificar.

Caso não tenha recebido seu pedido dentro de 8 semanas, entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar para você.

Você também pode entrar em contato com sua agência de Correios local para obter informações mais precisas sobre a data de entrega.

Nossos fornecedores são distribuídos em vários centros de atendimento para que você receba seu pedido o mais rápido possível e alguns produtos podem ser enviados de depósitos diferentes.

Se você não receber todos os seus produtos de uma só vez, isso indica que os outros estão a caminho.

Você pode entrar em contato conosco se desejar maiores informações - atendimento@dabello7.com.

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto pode retornar para o Centro de Distribuição dos correios e aguardar para ser retirado (prazo máximo de 7 dias) ou o produto será devolvido ao remetente.

RETIRADA DO PEDIDO NOS CORREIOS...

Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência (Correios). Neste caso verifique o rastreamento em: “Acompanhe o seu pedido", insira o código de rastreamento que te enviamos e clique em “Rastrear” ou vá direto no site dos correios com o seu código de rastreamento. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta no pedido, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

Evite que o seu produto seja devolvido, mas caso isso aconteça, nos informe enviando um email para atendimento@dabello7.com que reenviaremos o produto.

O endereço para entrega preenchido no momento da compra é de responsabilidade única e exclusiva do cliente (ficando a loja isenta da responsabilidade quanto a entrega que não pôde ser feita). Desse modo, pedimos que nos envie um email para atendimento@dabello7.com com o endereço correto, para que possamos reenviar o produto.

Atenção: O prazo de entrega do produto é o mesmo para cada envio.

Nós temos um controle de qualidade altamente qualificado que analisa e assegura a qualidade de cada produto antes do envio. No entanto, embora seja raro, alguns itens podem ser danificados durante o transporte.

Se receber um item com defeito, entre em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Devoluções ou CLIQUE AQUI para abrir uma solicitação.

Pedimos que nos envie fotos do produto recebido para que possamos te oferecer uma solução prontamente.

Entre em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Devoluções para abrir uma solicitação ou CLIQUE AQUI.

A empresa disponibiliza a quantia de R$30,00 (trinta reais) para as despesas com a taxa de envio, caso a taxa seja maior que esse valor, o cliente se responsabiliza pelo restante. Nesse sentido, o cliente paga a taxa nos correios e assim que a recebermos o produto devolveremos o valor de R$30,00 (trinta reais).

Pedimos que nos descreva o motivo da sua insatisfação e nos envie fotos do produto recebido para que possamos te oferecer uma solução e te guiar pelo processo.

Nossa política dura 7 dias corridos a contar a data da entrega do produto.

Se por algum motivo você não estiver feliz com o seu produto, entre em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Devoluções ou CLIQUE AQUI para abrir uma solicitação.

A empresa disponibiliza a quantia de R$30,00 (trinta reais) para as despesas com a taxa de envio, caso a taxa seja maior que esse valor, o cliente se responsabiliza pelo restante. Nesse sentido, o cliente paga a taxa nos correios e assim que a recebermos o produto devolveremos o valor de R$30,00 (trinta reais).

Pedimos que nos descreva o motivo da sua insatisfação e nos envie fotos do produto recebido para que possamos te oferecer uma solução e te guiar pelo processo.

Para que possamos te ajudar, é necessário que você abra uma solicitação de devolução através da nossa Central de Devoluções solicitando, a troca, vale compras ou reembolso, em até 7 dias corridos a partir da data em que recebeu a mercadoria. A partir de então, a sua solicitação será analisada e te enviaremos emails te atualizando sobre o status da sua solicitação, se foi aprovada ou rejeitada (caso tenha sido rejeitada, te enviaremos o motivo).

IMPORTANTE!

Para que possamos dar continuidade ao procedimento, o prazo para nos enviar a sua reposta quanto às opções que te enviamos, NÃO deve ultrapassar 10 dias corridos a contar da data do email enviado pela empresa. Caso você (cliente) não responda ao nosso email dentro do prazo de 10 dias corridos, o próprio sistema entenderá que houve desistência do procedimento por parte do mesmo (cliente) e bloqueará o pedido, encerrando assim a sua solicitação. Por isso aconselhamos que fique atento(a) ao seu email ; )

Coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto.

O vale-compra será analisado e liberado em até 7 dias úteis, após a chegada do pedido em nosso estoque, um prazo que pode variar.

O vale-compra é o crédito que disponibilizamos em caso de devolução, no valor pago pelo item, para que você escolha um novo produto na nossa loja Dabello7. Com validade de um ano, é nominal, podendo ser utilizado somente pelo cliente devidamente identificado na loja.

Nós enviaremos por email todas as atualizações do procedimento, seja ele, troca, vale compras ou reembolso. Mas você também pode estar acompanhando o status da sua solicitação através da Central de Devoluções ou CLICANDO AQUI , é só colocar os seus dados e acompanhar o procedimento.

Então, por favor, envie um email para atendimento@dabello7.com com todas as suas dúvidas que lhe reponderemos o mais rápido possível.